Garanti BBVA’nın Yanlış Bonus İşlemi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Garanti BBVA tarafından nisan ayının sonunda telefonla aranarak 4 otomatik ödeme talimatı vermem halinde 4.000 TL Bonus kazanacağım söylendi, ben de bu kampanyayı kabul ettim. Ancak daha sonra kampanyanın yanlış karta tanımlandığını ve 4.000 TL Bonus yerine Shop&Fly kartıma 30.000 mil, yani yaklaşık 300 TL değerinde puan yüklendiğini gördüm.

Bu hata üzerine yaklaşık 3–4 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak 30.000 milin iptal edilip kampanya gereği hak ettiğim 4.000 TL bonusun doğru kartım olan Bonus karta yüklenmesini talep ettim. Görüşmede talebimin 4–5 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak aradan geçen süreye rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ayrıca yeniden talep oluşturmak istediğimde, önceki kaydın görülemeyeceği ve bu nedenle daha da fazla beklemem gerekeceği söyleniyor.

Telefonla tarafıma aktarılan kampanya koşullarının yerine getirilmesini, Shop&Fly kartıma yüklenen 30.000 milin iptal edilerek söz verildiği gibi 4.000 TL bonusun doğru kartıma tanımlanmasını ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.