Garanti BBVA’nın Yanıltıcı 0 Faizli Kredi Kampanyası Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirmesi

Garanti BBVA'nın Yanıltıcı Mobil Kampanyası ve Bitmeyen Şube Yönlendirmesi
Garanti BBVA'nın "Yeni Müşterilere Özel 0 Faizli Kredi ve Taksitli Nakit Avans" kampanyasının yanıltıcı ve müşteriyi mağdur eden bir süreçten ibaret olduğunu üzülerek deneyimledim. Diğer bankalarda 5‑10 dakika içinde, tamamen dijital ortamda halledilebilen bu basit işlem, Garanti BBVA'da tam bir zaman kaybına dönüştü.
Yaşadığım mağduriyetin detayları şu şekildedir:
Asılsız Dijital Süreç ve Şubeye Yönlendirme: Mobil uygulamadan yeni müşteri oldum ve kampanya dahilindeki 50.000 TL'lik 0 faizli krediye başvurdum. Kredim ön onay almasına rağmen, sistem "belge doğrulama" gerekçesiyle beni başka bir ilçedeki şubeye gitmeye zorladı.
Şubedeki Sistemsel Kilitlenme: Şubeye gittiğimde ilgilenen personel, "kredinizin zaten onaylandığını" ve uygulamanın beni neden şubeye yönlendirdiğini anlayamadığını belirtti. Tüm evraklarım tam olmasına rağmen belgelerimi tekrar sisteme taratmak zorunda kaldı. Bu bir saatlik bekleyiş sırasında sistemden sürekli başvuruya devam edemediğimi belirten otomatik hata SMS'leri (b016) aldım. (Bu noktada şubedeki personelin sorunumu çözmek için gösterdiği çaba ve nezaket için kendisine teşekkür ederim; şikayetim şahıslara değil, tamamen bankanın yanıltıcı reklamlarına.)
İradem Dışında Kesilen Sigorta Primi: Uzun uğraşlar sonucu kredi onaylandı ancak hesabıma 49.000 TL civarı yerine 45 bin küsur TL aktarıldı. Sistemin hatalı ve onayım dışında 5 bin TL civarı "hayat dışı sigorta primi" kestiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerinde uzun süre bekletilerek ancak iptal işlemini gerçekleştirebildim ve paramı iade alabildim.
Devam Eden Nakit Avans Sorunu: Kredi sürecini bitirip kampanyanın diğer hakkı olan taksitli nakit avans için başvuru yaptığımda, mobil uygulama tekrar "belge doğrulama devam ediyor, şubeden devam edebilirsiniz" hatası vererek beni yine şubeye yönlendirdi.
Sözde "dijital" ve "kolay" olan bir kampanya için tam bir günümü bu anlamsız sistemsel hatalarla harcadım. Müşteriyi yanıltan, dijitalden şubeye yoran ve onaysız kesintilerle uğraştıran bu sürecin yetkililer tarafından ivedilikle incelenmesini ve hesabıma tanımlanması gereken nakit avans sorununun çözülmesini talep ediyorum.