Garanti BBVA’nın Vefat Nedeniyle Bonus Puanlarını Kapatmasına İtiraz

11 Ağustos 2026 tarihinde vefat eden babam N***** G*****’in uzun yıllardır tek çalıştığı banka Garanti BBVA idi. Babam tüm birikimini ve finansal işlemlerini yıllarca sadece Garanti BBVA üzerinden yürütmüştür.

Babama ait Paracard Bonus Platinum kartında, vefatı öncesinde kazanılmış 6.000 TL tutarında Bonus puan bulunmaktaydı. Vefat bildiriminden sonra bu puanlar, herhangi bir esneklik tanınmadan doğrudan kullanıma kapatılmıştır. Bu puanlar bir promosyon değil, yıllar boyunca yapılan harcamaların hakkaniyetli bir karşılığıdır.

Konu ile ilgili olarak önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve en yakın şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise personel, kartın ve puanların müşteriye tanımlı olduğunu, vefat ile birlikte tüm haklarının tamamen kapandığını iletti. Yıllarca sadece sizinle çalışan, tüm varlığını bankanıza emanet etmiş merhum bir müşteriye karşı bu kadar katı ve esneklikten uzak bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Merhum babamın müşteri numarası 2797233’tür. Babamın yıllar süren sadakatinin ve hatırasının karşılığı bu olmamalıdır. Vefat nedeniyle kullanıma kapatılan 6.000 TL tutarındaki Bonus puanın yasal varisler adına ilgili hesaba tanımlanmasını ve yapılan işlemin etik ve müşteri memnuniyeti açısından incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu BDDK ve Bankalar Birliği Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal merci ve platformlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.