Garanti BBVA Sanal Kart Hesabının Bildirimsiz Kapatılması Ve 22 Bin TL’nin Bekletilmesi

Garanti BBVA’da maaş kartıma bağlı bir sanal kartım bulunuyordu ve internet alışverişlerimi bu sanal kart üzerinden yapıyordum. 06.08.2026 tarihinde mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde sanal kartımın ve bağlı hesabın bilgim dışında kapatıldığını fark ettim. Hesaplarım kısmına girdiğimde sanal kartımın tamamen görünmediğini gördüm.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ilgili hesabın banka tarafından yaklaşık 6 gün önce kapatıldığını ve bu hesapta bulunan yaklaşık 22.000 TL tutarındaki paramın da bu hesapla birlikte işlem dışı kaldığını, aktif olan diğer maaş hesabıma da aktarılmadığını öğrendim. Görüşme sırasında, bu tutarın ancak 20 gün sonra bir aktarım süreciyle diğer hesabıma geçeceği bilgisi verildi.

Ne hesap kapatılmadan önce ne de sonrasında bana SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. TR80 0006 2000 6820 0006 60** ** IBAN’lı maaş hesabıma acil olarak ihtiyacım varken, hiçbir uyarı yapılmadan hesabımın kapatılması ve yaklaşık 22.000 TL’nin 20 gün boyunca bekletilecek olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Garanti BBVA’dan, kapatılan hesaptaki paramın 20 gün bekletilmeden ivedi şekilde aktif maaş hesabıma aktarılmasını ve hesabımın hangi gerekçeyle ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.