Garanti BBVA'nın Teslim Edilmemiş Kredi Kartı Nedeniyle Yeni Müşteri Kampanyalarına Katılamama

2022 yılında Garanti BBVA üzerinden telefon aracılığıyla kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvurum onaylandı ve kartım adresime gönderildi. Ancak kurye birkaç kez gelmesine rağmen kart tarafıma teslim edilemedi ve banka tarafından iade edilerek iptal edildi.

Önemli olan şu ki: ben bu kartı hiçbir zaman teslim almadım, kullanmadım. O tarihte bankada herhangi bir vadesiz hesabım, mobil bankacılık hesabım veya kullandığım başka bir bankacılık ürünüm de bulunmuyordu.

Aradan yaklaşık dört yıl geçtikten sonra, 05.11.2026 tarihinde ilk defa Garanti BBVA Mobil üzerinden müşteri oldum ve vadesiz hesabımı açtım. Hesap açılış tarihim de sistemde bugün olarak görünmektedir.

Ancak bir arkadaşımın daveti üzerine katılmak istediğim "Yakınını Davet Et" kampanyası ve yeni müşterilere sunulan faizsiz kredi ve nakit avans kampanyalarını değerlendirmek istediğimde, 2022 yılında yalnızca kredi kartı başvurum bulunduğu gerekçesiyle eski müşteri kabul edildiğimi ve kampanyalardan yararlanamayacağımı öğrendim.

Açıkçası bu durumu adil bulmuyorum. Dört yıl önce başvurusu yapılmış, tarafıma hiç teslim edilmemiş, kullanılmamış ve iptal edilmiş bir kredi kartı nedeniyle bugün ilk defa hesap açtığım bankada yeni müşteri haklarından mahrum bırakılıyorum.

Bankanın beni hangi sözleşmeye, hangi hesap kaydına veya hangi aktif bankacılık ilişkisine dayanarak eski müşteri kabul ettiğini öğrenmek istiyorum.

Talebim oldukça açık:

* 2022 yılındaki kredi kartı başvurumun ve iptal sürecinin incelenmesini,
* Adıma gerçekten bir kredi kartı hesabı açılıp açılmadığının ve müşteri statüsünün hukuki dayanağının açıklanmasını,
* Hiç teslim almadığım ve kullanmadığım kart başvurumun yeni müşteri kampanyalarına katılmama engel oluşturmasının yeniden değerlendirilmesini,
* "Yakınını Davet Et" kampanyası ve yeni müşteri kampanyalarından yararlandırılmamın sağlanmasını istiyorum.

Bankacılık sisteminde geçmişte bir başvuru kaydım bulunması, fiilen hiçbir bankacılık hizmetinden yararlanmadığım dört yıllık sürecin yok sayılması anlamına gelmemelidir.

Garanti BBVA’dan otomatik ve genel geçer bir cevap değil, yaşadığım duruma özel, somut ve çözüm odaklı bir açıklama bekliyorum.