Garanti BBVA'nın Kampanya Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartımla, dijital eğitim/okul ödemeleri için sunulan ve 31 Aralık’a kadar geçerli olan “Digital Gibi’den yapılan ödemelere 3 taksit” kampanyasına katıldım. Daha önce başka bir okul kampanyasından faydalanamamıştım, bu nedenle özellikle bu kampanyadan yararlanmak için ödememi bugün Garanti BBVA kartımla gerçekleştirdim. Diğer bankada aynı işlem 2 taksit olurken, Garanti BBVA’da 3 taksit imkanı olduğu için özellikle bu kartı tercih ettim.

Yaklaşık 14 bin tl tutarındaki ödememi yaptığımda ise kampanya hiç uygulanmadı, işlem peşin görünüyor ve bana faizli taksit seçenekleri sunuluyor. Yani kampanya varmış gibi gösterilmesine rağmen, işlemimde 3 taksit avantajı tanımlanmadı ve herhangi bir indirim veya taksitlendirme yansımadı. Müşteri hizmetlerine yönlendirmeler olsa da somut bir çözüm sağlanmadı.

Garanti BBVA’dan, bu işlemime kampanya koşullarının eksiksiz şekilde uygulanmasını, ödemenin kampanyadaki gibi 3 taksite bölünmesini ve üzerime herhangi bir faiz yükü bindirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için kampanya bilgilerinin açık, net ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.