Garanti BBVA BonusFlaş Kampanyasında Taksitlendirme Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme!

Garanti BBVA Bonus Flexi kredi kartım için BonusFlaş uygulamasında duyurulan “dijital.gib.gov.tr’den yapılan gelir vergisi ödemelerinize 3 taksit” kampanyasına katıldım. Kampanyanın son katılım günü olarak 31 Temmuz belirtilmişti. 22 Temmuz’da BonusFlaş üzerinden kampanyaya katıldıktan sonra, 23 Temmuz 2025 tarihinde dijital.gib.gov.tr adresinden, kartımın son dört hanesi 1014 olan Bonus Flexi kartımla 82.388,26 TL tutarında gelir vergisi ödememi gerçekleştirdim. Ancak birkaç gün sonra hesap hareketlerimi incelediğimde, bu ödemenin kampanya kapsamında 3 taksite bölünmediğini fark ettim.

444 0 333 numaralı müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kampanya şartları gereği aynı gün içinde en fazla iki defa kampanyadan yararlanılabileceği, bu nedenle işlemin taksitlendirilmediği belirtildi. Ancak kampanya açıklamalarında bu detayın yeterince açık ve şeffaf şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Ayrıca, yurt dışı çıkış harcı ödemelerim benim inisiyatifim dışında kampanya kapsamına alınarak 3’e bölünmüş, fakat asıl katılım sağladığım ve taksitlendirilmesini istediğim gelir vergisi ödemem bu kapsam dışında bırakılmıştır. Bu durum, banka uygulamasında kampanya tanıtımlarının yanıltıcı ve eksik olduğu izlenimini yaratmıştır.

Daha önce aynı uygulama ve kampanyalar üzerinden benzer ödemelerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmiştim. Şu an yaşadığım bu hayal kırıklığı, uzun yıllardır müşterisi olduğum bankaya olan güvenimi zedeledi.

Bankadan beklentim, 23 Temmuz 2025 tarihinde yaptığım 82.388,26 TL tutarındaki gelir vergisi ödememin kampanya kapsamına alınarak 3 taksite bölünmesi ve kampanya duyurularının tüm platformlarda daha açık ve şeffaf şekilde yapılmasıdır.