Garanti BBVA’nın Görünmeyen 528 TL Borcu Kredi Sürecimi Engelliyor

Geçmiş yıllarda Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredisi, ödemelerde yaşadığım sıkıntılar nedeniyle varlık yönetimine devredildi. 2025 yılının Mayıs ayında varlık yönetimine 28 bin lira civarında bir ödeme yaparak borcumu tamamen kapattım. Bu borcun kapandığını düşünürken, başka bir bankayla çalışmak istediğimde e-Devlet üzerinden alınan risk raporumda Garanti kaynaklı 528 TL tutarında bir borç göründüğünü öğrendim. Bu borçtan, diğer bankanın çalışanı risk raporumu gösterene kadar hiçbir şekilde haberim yoktu.

Şu anda bu 528 TL’lik görünmeyen ama raporda gözüken borç nedeniyle ne kredi kartı başvurularım ne de kredi başvurularım onaylanıyor ve bankalar bana olumsuz dönüş yapıyor. Garanti şubesine gittiğimde beni sadece varlık yönetimine yönlendiriyorlar; varlık yönetimiyle görüştüğümde ise dosyamda herhangi bir borç görünmediğini ve borcumun sıfır olduğunu söylüyorlar. Yani Garanti şubesi varlık yönetimine, varlık yönetimi ise kendileriyle ilgili borç görünmediği için tekrar bankaya yönlendiriyor ve ben bu kısır döngü içinde mağdur ediliyorum.

Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak bana herhangi bir talep veya kayıt numarası verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu 528 TL’lik tutarın geçmişteki krediden kaldığı söyleniyor; ödemek istesem varlık yönetimine yönlendiriliyorum, varlık yönetimi ise borç görünmediğini belirtiyor. Borcumu ödemiş ve dosyamın kapandığını bilirken, üzerinden zaman geçtikten sonra böyle bir tutarın risk raporumda hâlâ sorun yaratması hem adil değil hem de yeni bir bankayla çalışmamı tamamen engelliyor.

Garanti BBVA’dan, varlık yönetimine devredilen dosyamın ve yaptığım ödemenin dikkate alınarak bu 528 TL’lik borcun sistemlerinden tamamen silinmesini ve e-Devlet risk raporumun acilen güncellenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve yeni bankacılık işlemlerimde önümü tıkayan bu haksız görünümü düzeltmelerini istiyorum.