Garanti BBVA'dan Yanıltıcı SMS Kampanyasıyla İkinci Bonus Yüklenmedi

Garanti BBVA’nın anneme gönderdiği kampanya SMS’i ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annemin Bonus özellikli ve sonu 2054 ile biten kartına, 750 TL ve üzeri harcamaya 1.500 TL Bonus verileceğine dair bir SMS geldi. Biz de bu kampanyaya güvenerek gerekli harcamayı yaptık ve hak edilen Bonus kazanıldı.

Yaklaşık 7 gün sonra aynı içerikte, bu kez ek olarak 1.500 TL daha Bonus verileceği belirtilen ikinci bir SMS daha geldi. Bu SMS’e dayanarak annem kartıyla 750 TL üzeri ikinci harcamayı da yaptı. Ancak bu ikinci harcamaya hiçbir şekilde Bonus yüklenmedi. Müşteri hizmetlerine sorduğumuzda iki SMS’in de aynı kampanya olduğu söylenerek, ikinci kez vaat edilen 1.500 TL Bonus tarafımıza verilmedi. İki ayrı SMS ile iki ayrı vaat verilip, sonrasında “aynı kampanya” denilerek bonusun yüklenmemesi tüketiciyi yanıltmak ve kandırmak anlamına gelmektedir.

Talebimiz, anneme gönderilen ikinci SMS’de açıkça belirtilen 1.500 TL tutarındaki bonusun eksiksiz şekilde kartına yüklenmesidir. Kampanya SMS’lerinin açık ve şeffaf olması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak konunun çözülmesini istiyoruz.