Garanti BBVA'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Bonus Geri Alındı

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden gördüğüm “Otomatik Fatura Talimatı 1000” kampanyasına geçtiğimiz sene Temmuz ayında Bonus Troy kredi kartımla katıldım. Kampanya şartı olarak benden 10 fatura dönemi boyunca kredi kartımdan otomatik ödeme yapmam istendi ve ben de bu şartı yerine getirmek için talimatlarımı buna göre oluşturdum.

Maddi sebeplerle taşınmak zorunda kaldım ve bu süreçte 2 faturamın müşteri numarası değişti. Bu durumu Garanti’ye ilettiğimde, yeni fatura numaralarımı otomatik ödeme talimatı olarak eklediğim takdirde kampanya kapsamında verilen bonusun geri alınmayacağı özellikle söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek yeni müşteri numaralarımla birlikte otomatik ödeme talimatlarımı güncelledim.

Ancak fatura dönemi biter bitmez kampanya kapsamında yüklenmiş olan toplam 3.000 TL bonusun 2.000 TL’sinin kartımdan geri alındığını bu ay hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Daha önce yazılı olarak “fatura numaralarını güncellerseniz Bonus geri alınmayacak” şeklinde bilgilendirilmiş olmama rağmen, kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde bonusumun önemli bir kısmının geri alınması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

4016 ile biten Bonus Troy kredi kartıma yüklenen ve sonrasında geri alınan 2.000 TL’lik bonusun, tarafıma iade edilmesini ve kayıtların incelenerek bu çelişkili uygulamanın açıklanmasını talep ediyorum.