Garanti BBVA Miles&Smiles Kartımda Vaat Edilen 100000 Mil Yüklemesi Yapılmadı

Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartımın aidatıyla ilgili olarak bugün saat 22.58 civarında müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, kartım için 100.000 mil yüklemesi olan bir kampanya tanımlı olduğunu ve kartımın 9 ay boyunca açık kalması durumunda herhangi bir cezai işlem uygulanmayacağını açıkça ifade etti. Kampanyayı tanımlarken kart teslimiyle ilgili ekranda bir sorun gördüğünü söyleyerek kartımın durumunu sordu, ben de kartı uzun süredir fiziki olarak kullandığımı belirttim. Ardından, ekran güncellemesi gerekçesiyle görüşmeyi başka bir temsilciye aktardı.

İkinci görüştüğüm temsilci ise böyle bir kampanya görmediğini, kartımda güncel herhangi bir kampanya bulunmadığını söyledi. Kendisine bu çelişki nedeniyle şikayet oluşturmalarını talep ettiğimde, yine bir ekran güncellemesi sorunu yaşandığı belirtilerek görüşmem tekrar başka bir temsilciye aktarıldı. Son görüştüğüm temsilci ise Miles&Smiles kartıma 100.000 mil yüklemesi yerine Shop&Fly kredi kartı gönderimiyle ilgili bir mil kampanyası olduğunu ifade etti. Ben, ilk temsilcinin teyit ettiği gibi Miles&Smiles kredi kartıma mil yüklemesi yapılmasını talep ettiğimi, yeni bir kart çıkarmak ve Shop&Fly kartı almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bunun yapılamayacağı söylendi ve şikayet talep ettiğimde yine ekran güncellemesi gerekçesiyle işlem ilerletilemedi.

Yaklaşık 40 dakika boyunca telefonda kaldım. Ancak bana ilk görüşmede açıkça vaat edilen 100.000 mil yüklemesi yapılmadı, sonrasında ise böyle bir kampanya yok denilerek konu alakasız şekilde yeni kart satışına dönüştü. Tutarsız ve çelişkili bu bilgilendirme sebebiyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de müşteri olarak ciddiye alınmamış hissediyorum.

Bugün ilk telefonda görüştüğüm temsilcinin beyan ettiği şekilde, Miles&Smiles kredi kartıma 100.000 mil kampanyasının tanımlanmasını ve vaat edilen mil yüklemesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Telefonda kayıt altına alınmış bu görüşmelerin dinlenerek, bana söylenen kampanyanın aynen uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.