to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartımın aidatıyla ilgili olarak bugün saat 22.58 civarında müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci, kartım için 100.000 mil yüklemesi olan bir kampanya tanımlı olduğunu ve kartımın 9 ay boyunca açık kalması durumunda herhangi bir cezai işlem uygulanmayacağını açıkça ifade etti. Kampanyayı tanımlarken kart teslimiyle ilgili ekranda bir sorun gördüğünü söyleyerek kartımın durumunu sordu, ben de kartı uzun süredir fiziki olarak kullandığımı belirttim. Ardından, ekran güncellemesi gerekçesiyle görüşmeyi başka bir temsilciye aktardı.
İkinci görüştüğüm temsilci ise böyle bir kampanya görmediğini, kartımda güncel herhangi bir kampanya bulunmadığını söyledi. Kendisine bu çelişki nedeniyle şikayet oluşturmalarını talep ettiğimde, yine bir ekran güncellemesi sorunu yaşandığı belirtilerek görüşmem tekrar başka bir temsilciye aktarıldı. Son görüştüğüm temsilci ise Miles&Smiles kartıma 100.000 mil yüklemesi yerine Shop&Fly kredi kartı gönderimiyle ilgili bir mil kampanyası olduğunu ifade etti. Ben, ilk temsilcinin teyit ettiği gibi Miles&Smiles kredi kartıma mil yüklemesi yapılmasını talep ettiğimi, yeni bir kart çıkarmak ve Shop&Fly kartı almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bunun yapılamayacağı söylendi ve şikayet talep ettiğimde yine ekran güncellemesi gerekçesiyle işlem ilerletilemedi.
Yaklaşık 40 dakika boyunca telefonda kaldım. Ancak bana ilk görüşmede açıkça vaat edilen 100.000 mil yüklemesi yapılmadı, sonrasında ise böyle bir kampanya yok denilerek konu alakasız şekilde yeni kart satışına dönüştü. Tutarsız ve çelişkili bu bilgilendirme sebebiyle kendimi hem mağdur edilmiş hem de müşteri olarak ciddiye alınmamış hissediyorum.
Bugün ilk telefonda görüştüğüm temsilcinin beyan ettiği şekilde, Miles&Smiles kredi kartıma 100.000 mil kampanyasının tanımlanmasını ve vaat edilen mil yüklemesinin eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Telefonda kayıt altına alınmış bu görüşmelerin dinlenerek, bana söylenen kampanyanın aynen uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.
Senelerdir Garanti BBVA müşterisiyim ve uzun süredir Miles&Smiles kredi kartı kullanıyordum. Aralık 2024’te kart aidatı tarafıma yansıtıldı ve bu ücreti ödedim. Şubat 2025’te, ödediğim aidatı mil veya puan olarak dönüştürüp dönüştüremeyeceğimi öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm da...
Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartıma bu yıl 1.650 TL kart aidatı yansıtıldı. Her yıl aynı aidat alınmasına rağmen, önceki yıllarda aidat iadesi yapılırken bu yıl iade yapılmayacağı belirtildi ve bana kartımı kapatıp aynı aidata sahip Shop&Fly karta geçmem önerildi. Aynı tutarda bir aidat ödeyecek...
Garanti BBVA’dan Miles&Smiles ve American Express olmak üzere iki farklı kredi kartı aldım. Başvuru sırasında ve sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma gönderilen iki kartın tek kart gibi değerlendirildiği, yani tek kartmış gibi işlem göreceği söylendi. Ancak buna rağmen, son ekstreme...
Garanti Bankası'nın kredi kartlarına gelen yüksek kart aidatları nedeni ile (680 TL) kartlarımın kapatılmasını talep ettikten sonra müşteri temsilcisi...
Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartı kullanıcısıyım. Kart başvurusu sırasında, yapılan harcamalara karşılık mil kazanacağım taahhüt edilmişti. Ancak zamanla mil kazanım şartlarının sürekli değiştirilip zorlaştırıldığını gözlemledim. Bu durum, kartın tanıtım aşamasında verilen sözlerle örtüşmemekted...
Yorumlar