Garanti BBVA'dan Haksız Puan Silinmesi Ve Tekrar Silinmesi Üzerine Şikayet

5 yıldan uzun süredir Garanti BBVA müşterisiyim ve Bonus kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. Geçen ay otomatik fatura talimatı kampanyasından çıktığım için, kartımdaki mevcut puanlarımdan kampanyayla ilgisi olmayan toplam 3000 TL’lik puanlarım silindi. Yani kampanyadan dolayı sadece geçen ay kazandığım puanlar değil, önceden var olan puanlarım da haksız şekilde geri alındı ve bu yüzden geçen ay kazandığım puanları hiç kullanamadım.

Bu ay ise ayrı bir mağduriyet daha yaşadım. Geçen ay kampanya sebebiyle kullanamadığım bu puanların süresi dolduğu gerekçesiyle, bu ay da 4 farklı kampanyadan kazanmış olduğum puanlar ikinci kez silindi. Böylece aynı puanlar hem geçen ay fiilen kullandırılmayarak hem de bu ay “süre doldu” denilerek tamamen iptal edilmiş oldu. Kredi kartımın son dört hanesi 9011’dir.

Az önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, puanların haksız yere silindiğini ve kampanyadan bağımsız puanlarımın da geri alındığını belirttim. Buna rağmen sadece “süresi dolduğu için işlem yapamıyoruz” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Garanti BBVA’dan, süresi dolduğu gerekçesiyle geri alınan ve 4 farklı kampanyadan kazandığım toplam 3000 TL’lik tüm puanlarımın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bankayla olan müşteri ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.