Garanti BBVA'dan E-Teminat Mektubu Takasbank'ta Görünmüyor, Ücret İadesi Talebi

Garanti BBVA Mobil Bankacılık üzerinden 27.01.2026 tarihinde ihaleye katılım teminat mektubu başvurusu yaptım, gerekli tüm komisyon ve masraflar hesabımdan tahsil edildi ve 2026012700621005271 numaralı e‑teminat mektubunun oluşturulduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bankanın kendi sisteminde bu teminat mektubunu açıkça görebiliyorum ancak Takasbank sisteminde mektup görünmemekte.

Bu sorun nedeniyle ihaleye katılabilmek için şu an başka bir banka üzerinden teminat oluşturmaya çalışıyorum ve ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Konuyu çözebilmek için hesabımın bağlı olduğu Ankara Eryaman şubesini yaklaşık 25 kez aradım, her seferinde acil olduğunu özellikle belirttim fakat buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ayrıca farklı zamanlarda iki kez 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve iki defa Amasya şubesini ziyaret ettim. Ancak bağlı olduğum şube haricinde kimsenin bu konuda bir işlem yapamayacağı söylenerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Tüm bu aksaklıkların sonunda yaklaşık 2.000 TL civarında teminat mektubu ücreti ve komisyon tahsil edilmesine rağmen, mektup Takasbank nezdinde geçerli şekilde görünmediği için hizmeti fiilen alamamış durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle Takasbank sisteminde görünmeyen bu teminat mektubu ile ilgili olarak tarafımdan tahsil edilen tüm teminat mektubu ücretlerinin ve komisyonların iadesini talep ediyorum.