Garanti BBVA'da Yıllardır Çözülmeyen Dijital Giriş Ve Yatırım Hesabı Sorunu

Garanti BBVA Mobil ve İnternet Bankacılığına 1 yıldan uzun süredir giriş yapamıyorum. Giriş sırasında bilgilerimin doğrulanamadığına ilişkin hata alıyorum.

Sorunu çözebilmek için bizzat Garanti BBVA şubesine gittim. Banka personeli parolamı yeniledi ve personelle birlikte giriş yapmayı denedik. Buna rağmen ne mobil bankacılığa ne de internet bankacılığına giriş sağlayabildim.

Bu durum artık yalnızca bir mobil bankacılık problemi olmaktan çıktı. Garanti BBVA Yatırım hesabımda hisse senetlerim bulunuyor. Dijital kanallara erişemediğim için yatırım hesabımı görüntüleyemiyor ve hisselerim üzerinde işlem yapamıyorum. Bankayla ilişkimi sonlandırıp hesaplarımı kapatmak istediğimde ise yatırım hesabımda hisseler bulunduğu için hesaplarımın kapatılamayacağı belirtildi. Kısacası sisteme giremediğim için hisselerimde işlem yapamıyor, hisseler bulunduğu için de hesaplarımı kapatamıyorum.

Garanti BBVA Yatırım/Yatırımcı Destek hattını aradığımda da aynı parola/kimlik doğrulama problemi nedeniyle müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bankanın WhatsApp kanalını denediğimde ise tekrar parola yenilemeye yönlendirildim ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Son olarak 11 Eylül 2026 tarihinde Garanti BBVA'ya resmi şikayet oluşturdum. Başvurumda parolamın şubede banka personeli tarafından zaten yenilendiğini ve buna rağmen giriş yapılamadığını açıkça belirtmeme rağmen banka, daha önce uygulanmış ve işe yaramamış olan aynı işlemi tekrar önererek “Parolamı Unuttum” adımından yeni parola oluşturmam gerektiğini bildirdi ve şikayetimi “sonuçlandı” olarak kapattı.

Bir yıldan uzun süredir devam eden ve şubede dahi çözülemeyen bu sorunun tekrar parola yenileme önerisiyle kapatılmasını kabul etmiyorum.

Garanti BBVA'dan talebim; hesabımdaki kimlik doğrulama/dijital erişim probleminin yetkili teknik ekip tarafından gerçekten incelenerek kalıcı olarak giderilmesi, mobil ve internet bankacılığı erişimimin sağlanması ve yatırım hesabımdaki varlıklarıma erişip işlem yapabilmemin önündeki engelin kaldırılmasıdır.