Garanti Bankası Hesabımda 280 Bin TL’lik İzinsiz İşlem Ve Yetersiz İtiraz Süreci

Garanti Bankası’ndaki hesabım ve kartlarım üzerinden bilgim ve onayım dışında toplam 280.000 TL tutarında izinsiz işlemler yapılmıştır. 27 Ağustos ve 28 Ağustos gecesi, bana ait olmayan bir sanal kart açılarak limit artırılmış, sonu 5015 ile biten bu sanal kart ve kendi asıl kredi kartım olan sonu 7713 ile biten kartım üzerinden harcamalar gerçekleştirilmiştir. Ayrıca Garanti BBVA’dan gelen SMS’lerde, sonu 7713 olan kartım için ve bana ait olmayan diğer kartlar için şifre belirleme işlemlerinin başarıyla tamamlandığı görülmektedir; bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır.

İzinsiz işlemleri fark eder etmez iki kez şube üzerinden işlem itirazında bulundum ancak her seferinde eksik ve yetersiz bilgilendirme ile karşılaştım. Daha sonra kart blokem kaldırılınca diğer harcama itirazlarını telefon bankacılığı üzerinden ilettim. Buna rağmen bankadan şu ana kadar tatmin edici bir çözüm ve net bir açıklama alamadım, mağduriyetim devam etmektedir. Hem hesabımın ve kartlarımın güvenliği konusunda hem de itiraz sürecinin sağlıklı yürütülmemesi nedeniyle ciddi endişe yaşıyorum.

Eneba.com üzerinden 27.08.2026 tarihli 43.152,44 TL tutarındaki harcama ve 28.08.2026 tarihli PUBG Mobile ve diğer işlemleri içeren harcamalarla ilgili tarafıma gönderilen itiraz sonucu yazılarında, bu işlemlerin bana ait olduğuna dair değerlendirmelere kesinlikle katılmıyorum. Bu tutarların tamamını haksız buluyor, söz konusu kararların hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu kararlara kesinlikle itiraz ediyorum.

Bilgim dışında açılan sanal kart, yapılan tüm izinsiz işlemler ve Eneba.com, PUBG Mobile gibi platformlarda görünen harcamalarla ilgili yeniden ve detaylı bir inceleme yapılarak bu harcamaların tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, hesabımın ve kartlarımın güvenliğinin tam olarak sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.