Garanti BBVA İznim Olmadan Yapılan Alışveriş

22.12.2025 tarihinde, tarafıma ait Garanti BBVA Visa kredi kartımdan helsinki kaynaklı ve GBP cinsinden, 3D Secure / onay kodu olmaksızın iki adet işlem gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlemler tarafıma ait olmayıp, kartım fiziken hiçbir zaman kaybolmamış veya üçüncü kişilerin eline geçmemiştir. İşlemler gerçekleştiği an banka ile iletişime geçmiş olup telefonda baka ile görüşürken bile 3. İşlemin yapılmak istendiği bilgisini Garanti Bankası çalışanı tarafıma bizzat vermiştir. İşlemlerin bana ait olmadığı çok açıktır.

Bu işlemin banka zafiyetinden mi kaynaklandığını sorduğumda bankanız tarafından, işlemlerin 3D Secure altyapısı bulunmayan bir üye iş yeri üzerinden gerçekleştirildiği tarafıma iletilmiştir. Bu husus, Visa chargeback kuralları uyarınca kart sahibine kusur atfedilemeyeceğini, dolandırıcılık riskinin üye iş yeri veya kartı çıkaran banka üzerinde olduğunu açıkça göstermektedir. Kartım çalıntı / kayıp değildir ve bana herhangi bir onay gelmemiştir. Hiçbir zaman yurt dışında da bulunmadım.

Ayrıca, Türkiye’de yerleşik bir kart sahibi adına yurt dışı, farklı para birimi ve art Arda gerçekleşen onaysız işlemlerin, bankanızın risk izleme ve dolandırıcılık önleme sistemleri kapsamında değerlendirilmesi ve gerekli önleyici tedbirlerin alınması beklenirdi. Bu çerçevede işlemlerin engellenmemiş olması, bankanın gözetim ve risk yönetimi yükümlülüğü açısından değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Buna rağmen süreç tarafıma net bir çözüm sunulmadan uzatılmaktadır.

İlgili işlemlerin tarafıma ait olmadığı açıktır. İtiraz dosyamın bu hususlar dikkate alınarak sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi yönde bir sonuç halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.