Garanti BBVA’da Telefon Numarası İki Müşteriye Atanıyor Ve Çözülmüyor

Garanti BBVA müşterisiyim ve yaklaşık 1,5 senedir cep telefonumdan sürekli olarak yanlış aranmaktan bıktım. Telefon numaram güncel olmasına rağmen, sistemlerinde aynı telefon numarasının başka bir müşteriye de tanımlandığı söylenerek durmadan aranıyorum. Bu durumun bankanın sistem hatasından kaynaklandığı açık olmasına rağmen sorumluluk bana yükleniyor ve şubeye gidip düzelttirmem gerektiği söyleniyor.

Son 1,5 yıl içinde yüzlerce kez Garanti BBVA’dan yanlışlıkla arandım; her seferinde beni aradıklarını düşünüp cevap verirken aslında yanlış kişiyi aradıklarını öğrenip, aradıkları kişinin ben olmadığını belirttim ve müşteri temsilcileri “not alıyorum” demekten başka hiçbir şey yapmadı. Defalarca şikayet etmeme rağmen, belli ki bu notlara bakan ya da sorunu kalıcı olarak çözmek için adım atan kimse yok; çünkü aramalar aynı şekilde devam ediyor. En son bugün yine arandım ve artık ciddi anlamda rahatsız edici bir boyuta ulaştığı için buradan yazmak zorunda kaldım.

Benimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir müşterinin kayıtlarında cep telefonu numaramın görünmesini istemiyorum. Garanti BBVA’nın sisteminde bu müşteriye atanmış olan telefon numarası bilgisinin derhal düzeltilmesini veya silinmesini ve benim numaram üzerinden bu kişiyle ilgili hiçbir arama yapılmamasını talep ediyorum. Aynı telefon numarasının iki farklı müşteriye tanımlanması ve 1,5 yıl boyunca bu kadar şikayete rağmen hâlâ düzeltilmemesi, bir banka için kabul edilebilir bir sorumsuzluk değildir.

Numaramın sadece bana ait olacak şekilde güncellenmesini, bu konuyla ilgili aranmanın tamamen kesilmesini ve yapılan işlemle ilgili açık ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.