Garanti BBVA’da SWIFT Transfer Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgisi

Garanti BBVA İzmir Atatürk Organize şubeniz üzerinden 6 Ekim 2026 tarihinde, eşimin Ukrayna’daki A-Bank hesabına 253 USD tutarında SWIFT para transferi gerçekleştirdim. İşleme ait dekont ve referans numaraları elimde mevcut olmasına rağmen, bugün 21 Ekim 2026 itibarıyla para hâlâ alıcının hesabına geçmemiş ve işlem sonuçlanmamıştır.

Bu süreçte bankanızla defalarca iletişime geçtim. Daha önce ilgili şubeye giderek konu hakkında dilekçe verdim ve gerekli incelemelerin yapılacağı, işlemin sonuçlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen işlemimle ilgili somut bir sonuç alamadım.

Bugün müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, şubeye başvurarak paramın iadesini talep edebileceğim söylendi. Bunun üzerine aynı şubeyi aradığımda ise bu kez iade başvurusu yapılamayacağı, sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Bankanızın müşteri hizmetleri ile şubesi arasında bu şekilde çelişkili bilgi verilmesi ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gönderdiğim para eşimin hesabına ulaşmadığı gibi, paramı geri alabilmek için nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda da açık ve tutarlı bir yanıt alamıyorum. Paramın akıbeti hakkında belirsizliğin giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Garanti BBVA’dan, 253 USD tutarındaki SWIFT transferimin mevcut durumunun ve gecikme nedeninin yazılı olarak açıklanmasını, transferin alıcı bankaya gerçekten ulaşıp ulaşmadığının ve paranın şu anda hangi aşamada olduğunun bildirilmesini talep ediyorum. İşlem tamamlanamıyorsa iade talebimin resmi olarak alınmasını, iade sürecinin başlatılması için gerekli işlemlerin yapılmasını ve daha önce şubeye verdiğim dilekçenin diğer başvurularımla birlikte incelenerek tarafıma kesin ve açık bir yanıt verilmesini istiyorum.

Defalarca görüşmeme rağmen sürekli yalnızca beklemem gerektiği söylenmesi ve birimler arasında yönlendirilmem nedeniyle mağdur olduğumu, bu belirsizliğin giderilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.