ATM Para Yatırma İşlemi Başarısız, Para Hesaba Yansımadı Ve Geri Ödeme Talebi

16.08.2026 tarihinde Kadıköy Rıhtım şubesindeki Garanti BBVA ATM'sine kredi kartıma bağlı avans hesabı borcumu ödemek için para yatırma işlemi yapmak isterken işlem gerçekleşmedi, ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma yansımadı ve herhangi bir dekont da vermedi. İşlem saati yaklaşık olarak 16.00–17.00 arasındaydı ve ATM'nin el koyduğu tutar 2.000–2.050 TL civarındaydı. Yaklaşık 2.250 ya da 2.350 TL civarında para yatırma işlemi gerçekleştirmeye çalışmıştım, kalan 200 ya da 300 TL'yi ATM geri verdi.

17.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve adımı kullanarak bir dilekçe oluşturuldu. Ertesi gün tarafıma sonucun olumlu olduğu bilgisi verildi; ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. Bunun üzerine 01.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet dilekçesi oluşturdum, bu kez de başvurunun olumsuz sonuçlandığını öğrendim ve net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

ATM’nin arızasından kaynaklanan bu durum nedeniyle avans hesabı borcumu ödeyememiş ve yatırmaya çalıştığım paraya fiilen el konulmuş gibi görünüyorum; bu yüzden hem mağdur edildim hem de süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamadım. Kimlik bilgilerim ve hesap bilgilerim bankanız sisteminde zaten kayıtlıdır.

Yaşadığım bu sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, ilgili ATM kayıtlarının kontrol edilmesini ve avans hesabı borcumu ödemek için yatırmaya çalıştığım tutarın en kısa sürede hesabıma iadesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.