Garanti BBVA’da Söz Verilen 15.000 TL Promosyon Ve Bonusların Yatırılmaması

Anneannem adına Garanti BBVA üzerinden emekli maaş promosyon yenilemesi yaptık. 15.000 TL Nakit promosyon ödemesi yapılacağı söylendi ancak hesabına sadece 8.763 TL yatırıldı, kalan 6.237 TL hiçbir şekilde ödenmedi.

Bunun dışında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ek olarak Bonus kampanyasından yararlanabileceğimiz söylendi. 2.000 TL harcama yapmamız halinde 6.000 TL Bonus, ayrıca tekrar 2.000 TL harcama yapmamız durumunda 2.000 TL daha Bonus kazanacağımız açıkça ifade edildi. Harcamaları yapmadan önce özellikle bu bonusların yatıp yatmayacağını sorduğumda, evet, harcamayı yaptıktan sonra bonusların hesabımıza tanımlanacağı söylendi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek toplam 4.000 TL tutarında harcama yaptım. Ancak daha sonra hiçbir bonusun yatmadığını görünce müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kez de daha önce Bonus kampanyasından yararlanıldığı için tekrar aynı şekilde yararlanılamayacağı söylendi. Yani başta açıkça “bonuslarınız yatacak” denilmesine rağmen, harcamaları yaptıktan sonra tam tersi bir gerekçe ile bonuslar tarafımıza verilmedi.

Şu anda bir yandan 15.000 TL olarak belirtilen nakit promosyonun yalnızca 8.763 TL’si yatırılmış durumda, diğer yandan da söylenilen bonusların hiçbiri tarafımıza tanımlanmadı. Bankaya resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem eksik kalan 6.237 TL tutarındaki promosyon ödemesinin hem de taahhüt edildiği halde verilmemiş olan bonusların, başta bize anlatıldığı şekilde ve eksiksiz olarak anneannemin hesabına yatırılmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.