Vaat Edilen Bonus Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden emekli maaşımı yaklaşık iki ay önce bankanıza taşıdım. Maaşımı taşımadan önce beni arayarak her 2.000 TL harcamaya 6.000 TL Bonus verileceğini söylediniz. Bu vaade güvenerek emekli maaşımı Garanti BBVA’ya taşıdım ve harcamalarımı da buna göre yaptım.

Maaşımı taşıdıktan sonra hesabıma bir kereye mahsus 15.000 TL Nakit ve 6.000 TL Bonus yattı, ancak bana telefonla anlatılan “her 2.000 TL harcamaya 6.000 TL Bonus” şeklindeki kampanya devamı hiç gerçekleşmedi. Daha fazla Bonus kazanımı hesabımda görünmüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana böyle bir kampanyanın olmadığını söylediler. Oysa ilk arandığımda telefonda açıkça her 2.000 TL harcamaya 6.000 TL Bonus verileceği ifade edilmişti. Şu anda telefonda verilen söz ile sistemde söylenenler tamamen çelişiyor ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Telefon görüşmemin incelenmesini, bana vaat edilen kampanya şartlarının dikkate alınmasını ve hak ettiğim tüm bonusların eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.