Garanti BBVA’da SMS Alınamaması Faizsiz Kredi Kampanyasını Tehlikeye Atıyor

Garanti BBVA’nın yeni müşterilere özel faizsiz kredi kampanyasından yararlanmak amacıyla mobil uygulama üzerinden müşteri olma başvurusu yaptım. Görüntülü görüşme dahil tüm gerekli onay süreçlerini tamamladım.

Ancak mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde sim kart/numara taşıma nedeniyle SMS gönderiminin engellendiği belirtiliyor. Yeniden görüntülü görüşme ile onay sürecinden geçmeme rağmen hala SMS alamıyorum. Aynı telefon numarasını kullanmama rağmen diğer bankalarda hiçbir sorun yaşamazken, yalnızca Garanti BBVA’da bu nedenle işlemlerimi tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadan şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Fakat şubeden işlem yapmam halinde söz konusu faizsiz kredi kampanyasından yararlanamayacağım için bu benim açımdan bir çözüm değil. Bankanın kendi güvenlik prosedürlerinden kaynaklanan bu durum nedeniyle kampanya hakkımı kaybetmek istemiyorum.

Sorunun şubeye gitmeme gerek kalmadan, uzaktan doğrulama yöntemleri kullanılarak çözülmesini, mobil bankacılık erişimimin aktif hale getirilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle faizsiz kredi kampanyasından yararlanma hakkımın korunmasını talep ediyorum.