Garanti BBVA’da Rıza Dışı Poliçe Düzenlenmesi Ve Tam İade Talebi

Garanti BBVA'nın uzun yıllardır müşterisi ve maaş müşterisiyim. 04.09.2026 tarihinde kullandığım krediye ilişkin onaylı hayat sigortam bulunmasına rağmen, hiçbir bağlantım olmayan İstanbul Etiler Şubesi aracılığıyla bilgim ve onayım dışında 138271126 numaralı, 5.500 TL primli “Eşyam Garantide” sigorta poliçesi düzenlenmiştir.

Üstelik bu poliçede yaklaşık 7 yıl önce çalıştığım iş yerine ait eski bilgilerim yer almaktadır. Benim asıl öğrenmek istediğim, İstanbul Etiler Şubesinin hangi yetkiyle, kimden onay alarak ve neden güncel olmayan bilgilerimi kullanarak adıma poliçe düzenlediğidir.

04.11.2026 tarihinde İstanbul Etiler Şubesini dört kez, 05.11.2026 tarihinde ise tekrar aradım. Her defasında ilgili kişinin hattının müsait olduğu söylenmesine rağmen telefonum yanıtlanmadı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugüne kadar sorularıma dair herhangi bir açıklama alamadım.

Bu süreçte 138271126 numaralı poliçeyi Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden kendim iptal ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 906 TL iade yapılacağı bildirildi, tam iade talebim ise 30 günlük cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Bilgim ve onayım dışında düzenlendiğini ifade ettiğim bir poliçe için cayma süresi gerekçesiyle tam iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Konuya ilişkin BDDK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularımı yaptım. Ancak benim için mesele yalnızca para iadesi değil, yıllardır çalıştığım bankaya duyduğum güvenin ciddi şekilde zedelenmiş olmasıdır. Biz müşteriler olarak maaşımızı, birikimlerimizi ve kişisel bilgilerimizi bankalara emanet ediyoruz. Buna rağmen bilgimiz dışında adımıza işlem yapılabildiğini gördüğümüzde ve bunun nasıl gerçekleştiğine dair karşımızda muhatap bulamadığımızda bankamıza nasıl güvenmeye devam edebiliriz?

Garanti BBVA'dan beklentim yalnızca para iadesi değil; 138271126 numaralı poliçenin kim tarafından, hangi onay ve işlem kayıtlarına dayanılarak düzenlendiğinin, eski iş yeri bilgilerimin neden kullanıldığının ayrıntılı biçimde açıklanması ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır.

Bu sorularımın yetkili bir kişi tarafından açık ve yazılı şekilde yanıtlanmasını, ayrıca hesabımdan tahsil edilen poliçe primlerinin tamamının, bildirilen 906 TL kısmi iade mahsup edilerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.