Garanti BBVA’da Otomatik Tahsilat Gününden Dolayı 8.000 TL Bonus Ödenmedi

Garanti BBVA’da Kasım 2025 – Şubat 2026 tarihleri arasında, kredi kartı son 4 hanesi 5046 olan kartımla aylık 8.000 TL olacak şekilde 3 ay düzenli ödeme şartı bulunan 8.000 TL Bonus kampanyasına katılarak BES ödemelerimi gerçekleştirdim. Ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak kartımdan çekildi.

Ancak ilgili aylardan birinde ayın 30’u yerine 31’inde tahsilat yapıldığı gerekçesiyle, ödemem “düzenli” sayılmamış ve kampanya şartlarını sağladığım halde 8.000 TL’lik Bonus tarafıma yatırılmamıştır. Ben ödemeleri elden yatırmıyor, otomatik ödeme talimatı veriyorum; tahsilatın hangi gün yapılacağını planlamak benim sorumluluğumda değil, bankanın sistemsel olarak düzenlemesi gereken bir konu. Kampanya koşullarında da bu şekilde bir detay açıkça belirtilmemişti.

Yaklaşık 15 yıldır yalnızca Garanti BBVA ile çalışan, yüksek limitli kartlara ve yüksek aylık işlem hacmine sahip bir müşteriyim. Buna rağmen bu süreçte hiçbir müşteri memnuniyeti göremedim, müşteri bağlılığının dikkate alınmadığını hissettim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “gün baz alınıyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, kampanya şartlarını fiilen yerine getirmiş olmama rağmen ödenmeyen 8.000 TL’lik bonusun tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır çalıştığım bankanızdaki tüm hesap ve ürünlerimi kapatmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.