Garanti BBVA’da LCW 879,98 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirme Sorunu

Garanti BBVA hesabıma LCW’den yapılması gereken 879,98 TL tutarındaki iade, dekonta göre 9 Ekim tarihinde yapılmış görünmesine rağmen, bugün 27 Ekim olmasına karşın hâlâ hesabıma geçmedi. LCW tarafı iadenin gerçekleştiğini, dekontu da ileterek gösterdi, ancak Garanti BBVA’da bu tutar hesabıma yansımıyor.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca devreye sokmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi; bugün, yani 27 Ekim’de gittiğim şubede ise böyle bir işlemi kendi ekranlarından halledemeyeceklerini, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler. Sonuç olarak birimlerin birbirine yönlendirmesi dışında somut hiçbir işlem yapılmadı ve problemim çözülmedi.

Kendi paramın iadesi için bu kadar uğraşmak ve hâlâ sonuç alamamak benim için kabul edilemez bir durum. LCW’nin dekontla gösterdiği 879,98 TL’lik iadenin Garanti BBVA sistemlerinde nerede takıldığının acilen araştırılmasını, tutarın derhal hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.