to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Garanti BBVA kredi kartıma yapılması gereken iade işlemim halen hesabıma yansımadığı için birkaç gündür müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her aradığımda ortalama 7 dakika hatta bekletiliyorum ve en az 4 defa “bekleyin” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.
İade işlemimin tahmini olarak 21 Eylül – 29 Eylül tarihleri arasında gerçekleşeceği bilgisi ekstre/uygulama ekranında yer almasına rağmen, bu tarihler gelmiş olmasına karşın para hâlâ kartıma veya hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir açıklama veya kesin bir çözüm tarihi alamıyorum.
İade tutarımın bir an önce hesabıma/kartıma yansıtılmasını ve bekletilmeden, net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin 180 TL tutarındaki iadesi için uzun süredir bekletiliyorum. Trendyol tarafı ödemeyi bankaya ilettiklerini ve işlemi gerçekleştirdiklerini gösteren ekran görüntüsünü de paylaşıyor, ancak Garanti BBVA banka kartıma bu tutar 10 günü aşkın süredir yatmadı.
Garanti BBVA ile görüştüğümde şubeye gelmem gerektiği söylendi. İnternetten yapılan basit bir alışveriş iadesi için bu kadar uzun süre bekletilmem ve şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
İadesi Trendyol tarafından onaylanan ve bankaya iletildiği görülen 180 TL tutarının Garanti BBVA banka kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
