Garanti BBVA’da Kampanya Taksiti Uygulanmadı Ve Yıllık Kart Ücreti Haksız Yansıtıldı

Garanti BBVA kredi kartımla ilgili iki konuda mağdur edildim ve artık çözüm bulamadığım için buradan yazmak zorunda kaldım.

Öncelikle vergi ödememle ilgili bir kampanyaya, vergi ödemesini yapmadan önce katıldım. 31 Temmuz’da Sarıyer Vergi Dairesi’ne yüksek tutarlı vergi ödememi kredi kartımla yaptım ancak kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bu işleme taksit yansıtılmadı. Konuyu bankaya ilettiğimde önce mesajımı aldılar, ardından da ekstreye yansıdığı için artık yapamayacaklarını, taksitlendirme yapılamayacağını SMS ile bildirdiler. Bu tutarın tamamını tek seferde ödememi beklemeleri, ödemediğim takdirde de faiz işletilecek olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kampanya ile müşteriyi cezbedip, sonrasında “ekstre oluştu” bahanesiyle yerine getirmemeleri hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

İkinci olarak da kredi kartıma “mc yıllık kart ücreti” adı altında kart ücreti yansıtıldı. Bunun iptali için başvurduğumda, bu kartı kapatıp başka karta geçersem veya kartı hemen kapatırlarsa ücreti iptal edebileceklerini söylediler. Yani mevcut kartım kapatılacak, yeni kartın ne zaman geleceği belli değil ve bu süreçte mağdur olmam isteniyor. Ayrıca artık kart ücreti alınmaması gerektiğini düşünürken bu tutarın yansıtılması ve sadece kartı kapatmam şartıyla iptal edileceğinin söylenmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Bu bankada yeni vadeli hesap da açmıştım, ancak yaşadıklarım nedeniyle tüm işlerimi başka bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, vergi ödemem için kampanya kapsamında olması gereken taksitlendirmeyi geriye dönük olarak uygulamaları, bu işlem nedeniyle bana yansıyacak faizleri iptal etmeleri ve kredi kartıma yansıtılan yıllık kart ücretini koşulsuz olarak tamamen iade etmeleridir. Yaşadığım bu iki mağduriyetin hızla ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.