Garanti BBVA’da İzinsiz Kart Limit Artışı Ve 206.136 TL Sanal Kart Çekimi

9.11.2026 tarihinde saat 10.30 sularında 0216 625 55 00 numaralı hattan arandım. Garanti BBVA adına Euro Sigorta’dan aradıklarını söyleyerek, yaklaşık bir ay önce bankaya yaptığım sigorta iptal talebimden bahsettiler ve 3 yıllık birikmiş sigorta ücretimin tarafıma iade edileceğini belirttiler. Telefonda yapılan işlemlerin yalnızca sigorta ücreti iadesi olduğunu düşündüm ve bunun dışında bir işlem yapılmadığına inandım.

Daha sonra, bilgim ve iradem dışında kredi kartı limitimin yükseltildiğini ve adıma bir sanal kart oluşturulduğunu, bu sanal kart üzerinden toplam 206.136,30 TL para çekildiğini fark ettim. Benim herhangi bir onayım alınmadan kart limitimin artırılması ve bu sanal karttan para çekilmesi, yaklaşık 20 dakikalık görüşme sürecinde gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez, yaklaşık 25 dakika içinde Garanti BBVA Yenimahalle Şubesi’ne giderek banka personeli E**** Bey ile görüştüm. Kendisi beni 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kartlarımın iptalini ve hesaplarıma bloke konulmasını talep ettim; bu işlemler yapıldı. Müşteri temsilcisi bana rahat olmamı, hiçbir sorun yaşamayacağımı, söz konusu tutarın muhasebeye düşeceğini ve hesaplarıma bloke konulduğu için bu paranın çıkışının olmayacağını söyledi; en geç gece 00.00’a kadar bu paranın kartıma iade edileceğini ifade etti. Tüm bu görüşmelerin kayıtları mevcuttur.

Ancak gece 00.00’dan sonra tekrar aradığım müşteri temsilcisi, paranın çekildiğini ve kartıma iade edilemeyeceğini söyledi. Bilgilerimin üçüncü kişilerin eline geçmesine, sigorta iade talebim üzerinden yanıltıcı bir süreç işletilmesine, iradem dışında yapılan bu işlemlerin banka tarafından yeterince engellenmemesine ve sonrasında da sorumluluğun üstlenilmemesine itiraz ediyorum.

Bu nedenle Garanti BBVA’dan, Garanti BBVA Yenimahalle Şubesi’nden ve süreçte adı geçen Euro Sigorta’dan şikayetçiyim. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğim bu olayda, iznim olmadan gerçekleştirilen kart limiti artırımı ve sanal karttan çekilen 206.136,30 TL tutarındaki işlemin tarafıma iade edilmesini ve zararımın banka nezdinde tamamen karşılanmasını talep ediyorum.