Garanti BBVA’da Harcama İtirazı Sürecinin Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

19.03.2026 tarihinde eşimle birlikte dolandırıcılık mağduriyeti yaşadık. Eşim VakıfBank, ben ise Garanti BBVA kredi kartları üzerinden sanal kartla iki farklı firmadan ürün satın almak için toplamda 120.000 TL ödeme yaptık. Bu tutarın 60.000 TL’si eşimin VakıfBank kartından, 60.000 TL’si ise benim Garanti BBVA kartımdan sanal kart yoluyla çekildi. Ancak ödeme yaptığımız firma ürünü hiç göndermedi ve taahhüt ettiği hizmeti sağlamadı.

Eşim VakıfBank’a harcama itirazında bulundu ve VakıfBank yaklaşık iki hafta içinde 60.000 TL’yi eşime iade etti. Ben ise Garanti BBVA’ya 22.07.2026 tarihinde harcama itirazı başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı, sistemde “itiraz durumu devam ediyor” ifadesi yer alıyor.

Bu süreçte Garanti BBVA müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm, her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor, 180 gün süremiz var” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Somut bir gelişme ya da sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirici bir açıklama yapılmıyor.

VakıfBank aynı türdeki harcama itirazını kısa sürede sonuçlandırıp iadeyi yapmışken, Garanti BBVA’nın bu kadar uzun süre sadece “incelemedeyiz” cevabını vermesinden dolayı mağduriyetim artıyor. Haksız ve dolandırıcılık niteliğindeki bu işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını ve Garanti BBVA kredi kartımdan çekilen 60.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.