Garanti BBVA'da Haksız Kesintiler Ve Benim Bankacım Sorunu

Başlık: Garanti BBVA Yetersiz "Benim Bankacım" Temsilcisi ve Haksız Kesintilerle Müşteri Mağduriyeti
Şikayet Metni:
10 yılı aşkın süredir Garanti BBVA bünyesinde aktif olarak çalışan; bankanızda yüksek tutarlı portföyü bulunan, Euro Sigorta poliçelerini ve kredi kartını aktif kullanan üst segment bir müşterinizim.
Tüm bu yüksek işlem hacmime ve uzun yıllara dayanan sadakatime rağmen, vadesiz hesabımdan haksız şekilde havale, EFT ve fast işlem ücreti kesintileri yapılmıştır. Varlık büyüklüğüm göz önüne alındığında bu kesintilerin yapılması kabul edilemez bir müşteri tecrübesidir.
Ayrıca onayımı ve talebimi almadan sistem tarafından atandığım "Benim Bankacım" temsilcisi hiçbir işlemimi çözüme kavuşturmamakta, taleplerime ilgisiz kalmaktadır. Bu durum nedeniyle hizmet kalitesinden memnun kalmadığım "Benim Bankacım" sisteminden çıkarılarak şube müşteri hizmetleri yetkilisine aktarılmayı talep etmeme rağmen, banka tarafından çıkış işlemim ısrarla yapılmamaktadır.
Bu doğrultuda;
1. Hesabımdan haksız kesilen tüm havale, EFT ve fast masraflarının iadesi,
2. Bankanızdaki varlık segmentime uygun olarak hesabıma kalıcı ve koşulsuz havale/EFT/fast masraf muafiyeti tanımlanması,
3. Hizmet alamadığım "Benim Bankacım" atamasının iptal edilerek şube müşteri temsilcisi yetkilisine geçişimin derhal sağlanması talep ediyorum.
Aksi takdirde, tüm birikimimi, kredi kartı ve sigorta dahil bankanızdaki tüm finansal ilişkimi sonlandırarak İş Bankası’na taşıyacağımı ve BDDK nezdinde resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiririm