to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Bilgim Dışında Açılan İhtiyaç Kredisi İçin Haksız Faiz Ve Masraf İadesi Talebi
Garanti BBVA’da bilgim ve onayım dışında adıma ihtiyaç kredisi kullandırıldığını fark eder etmez, 17 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak işlemin bana ait olmadığını ve hile mağduru olduğumu bildirdim. Görüşme sonrasında müşteri temsilcisi tüm hesaplarıma bloke koydu ve kredi tutarı da hesabımda blokeli olarak kaldı. Bu parayı hiçbir şekilde kullanmadım, başka bir hesaba aktarmadım ve bu krediden herhangi bir menfaat sağlamadım.
Tüm bu duruma rağmen daha sonra hesabımda yaklaşık 195.000 TL erken kapama tutarı gördüm. Ardından şubeye giderek hesabı kapattırdım ancak banka, 14 günlük cayma süresini geçtiğim gerekçesiyle benden yaklaşık 12.000 TL faiz ve masraf tahsil etti. Oysa en başından itibaren bu kredinin bana ait olmadığını, bilgim dışında çekildiğini ve başka bir kişinin benim adıma bu krediyi kullandığını ve konunun mağduru olduğumu bankaya bildirmiştim. Ayrıca bankanın sisteminde 17 Temmuz tarihinde yaptığım şüpheli işlem bildirimi ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtları da bulunmaktadır.
Hiç kullanmadığım ve onay vermediğim bir ihtiyaç kredisi nedeniyle benden faiz ve masraf tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız olarak tahsil edilen yaklaşık 12.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve kredinin açılışından itibaren sürecin, şüpheli işlem bildirimlerim dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Garanti BBVA nezdinde adıma, bilgim ve açık rızam dışında 184.000 TL tutarında kredi kullandırılmıştır. Kredi onay sürecinde tarafıma herhangi bir doğrulama veya onay bildirimi gönderilmemiş, yalnızca kredi kullandırıldıktan sonra "184.000 TL krediniz onaylandı" içerikli SMS gönderilmiştir. İşlemi fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kredinin bana ait olmadığını, şüpheli işlem olduğunu ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ettim. Bu görüşmeler banka kayıtlarında mevcut olmasına rağmen itirazım şüpheli işlem kapsamında değerlendirilmemiş, aksine 14 günlük cayma hakkını kullanmışım gibi işlem yapılarak yaklaşık 12.000 TL tahsil edilmiştir. Oysa cayma hakkı, kişinin kendi iradesiyle kurduğu bir kredi sözleşmesinden vazgeçmesi halinde söz konusu olabilir. Ben ise ilk andan itibaren kredi işleminin tarafıma ait olmadığını ve şüpheli işlem olduğunu bildirdim. Buna rağmen "14 günlük cayma süresi geçti" denilerek itirazımın bu kapsamda değerlendirilmesi tarafımca hukuken anlaşılır bulunmamaktadır. Ayrıca, mobil bankacılıkta herhangi bir cihazın hesabımla eşleştirilmesi için hangi kimlik doğrulama yöntemlerinin kullanıldığı, kredi sözleşmesinin hangi yöntemle onaylandığı, işlemin hangi cihaz, IP adresi ve telefon numarası üzerinden gerçekleştirildiği, SMS ve anlık bildirim kayıtları ile müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bunun yanında, itirazım devam ederken ve hesap üzerindeki bloke işlemleri mevcutken kredi tutarı üzerinden faiz, erken kapama bedeli veya benzeri kesintilerin hangi hukuki dayanağa göre uygulandığının da incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tüm kayıtların incelenmesini, yaklaşık 12.000 TL tutarında yapılan tahsilatın hukuki dayanağının açıklanmasını ve haksız olarak tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
