Çözüldü

İzinsiz Açılan Hesap Ve Kredi İçin Geri Ödeme Talebi

Ferat

348

Yaklaşık 1,5 yıl önce Garanti BBVA müşteri hizmetleri tarafından aranarak, bilgim ve açık rızam dışında adıma hesap açıldığını ve 12 ay vadeli 100.000 TL tutarında bireysel kredi kullandırıldığını sonradan öğrendim. Bu süreçte açılan hesaptan ve kullanılan krediden hiçbir şekilde haberim olmadı, hesabıma yatırılan paraya da hiç dokunmadım.

Buna rağmen yaklaşık 10 ay boyunca tarafımdan düzenli olarak kredi taksitleri ve faiz tahsil edilmiş, hesabıma yatırılan 100.000 TL banka tarafından otomatik olarak her ay geri çekilmiş ve bunun dışında 20.000 TL’den fazla faiz ödemesi bizzat tarafımdan yapılmıştır. Bu işlemlerin tamamı bilgim, iradem ve gerçek anlamda açık rızam dışında gerçekleşmiştir. Müşteri temsilcisi tarafından bu kredinin bana onaylatıldığının söylendiğini belirtmelerine rağmen ben böyle bir onay verdiğimi hatırlamıyor, bu onaya ilişkin herhangi bir kayıt ya da belge de tarafıma iletilmemiştir.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ancak heyet banka lehine karar verdi. Buna rağmen söz konusu işlemin hukuka ve bankacılık etiğine aykırı olduğunu, kredi kullandırım sürecinde açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, bilgim ve gerçek iradem dışında tarafıma kredi borcu yüklenip faiz tahsil edildiğini düşünüyorum. Elimde son iki döneme ait faiz ödemelerine ilişkin dekontlar bulunmaktadır.

Bu nedenle adıma bilgim ve rızam dışında açılan hesap ve kullandırılan krediye ilişkin tüm sürecin yeniden ve ayrıntılı olarak incelenmesini, haksız ve iznim dışı olarak tahsil edilen faiz dahil tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Mart 23:19

Garanti BBVA hakkında yazmış olduğum şikayet, sistemde “kredi kartı” kategorisinde yayımlanmış olsa da, yaşadığım sorun aslında ihtiyaç kredisiyle ilgilidir ve bu durumun da özellikle düzeltilmesini istiyorum.

Yaklaşık 1,5 yıl önce Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak tarafıma 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi teklifi sunuldu. O dönemki koşullarım nedeniyle sağlıklı bir değerlendirme yapabilecek durumda olmamama rağmen, banka tarafından benden sözlü onay alındığı iddia edilmektedir. Üstelik o tarihte Garanti BBVA’da herhangi bir hesabım bulunmamasına rağmen, bilgim ve açık rızam olmadan adıma hesap açılmış ve kredi bu hesaba aktarılmıştır. Bu hesaba aktarılan kredi tutarına hiçbir şekilde dokunmadım ve kullanmadım.

Banka, kredi taksitlerini yine bu hesapta duran paradan tahsil etmiş ve yaklaşık 10 ay boyunca bu durumdan kesinlikle haberim olmamıştır. Konu, yaklaşık 10 ay sonra banka tarafından tarafıma yapılan bir arama ile bildirilmiş, bu arama sonucunda yaşananları öğrenmiş bulunmaktayım. Bu süreçte 20.000 TL’nin üzerinde faiz tahsil edilmiştir. Buna rağmen benim tarafımdan fiilen kullanılan bir kredi söz konusu değildir.

Banka ile yaptığım görüşmelerde tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, tam tersine faiz tutarını ödemem istenmiş ve ben de mecburen bu faizi ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Kullanmadığım, bilgim dışında açılan hesap üzerinden yürütülen bir kredi nedeniyle bu kadar yüksek faiz ödemesi yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’dan, söz konusu ihtiyaç kredisi ile ilgili tüm kayıtların incelenmesini, tarafımdan tahsil edilen faiz tutarının tamamının iadesini ve şikayetimin kredi kartı değil, ihtiyaç kredisi kapsamında değerlendirilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Ferat

Yaklaşık 1,5 yıl önce Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak tarafıma 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi teklifi sunuldu. O dönemdeki kişisel şartlarım nedeniyle sağlıklı bir değerlendirme yapabilecek durumda olmamama rağmen, banka tarafından sanki benden sözlü onay alınmış gibi işlem yapılmış ve bu onaya dayandıkları iddia edilmiştir. Garanti BBVA’da o tarihte adıma açık herhangi bir hesabım bulunmamasına rağmen, banka benim bilgim ve açık rızam olmadan tarafıma bir hesap açmış ve krediyi bu hesaba aktarmıştır. Bu krediden çekilen para tarafımca hiçbir şekilde kullanılmamış, hesaptaki kredi tutarına dokunulmamıştır. Buna rağmen banka, kredi taksitlerini yine bu hesap içerisindeki para üzerinden tahsil etmiş ve yaklaşık 10 ay boyunca bu durumdan haberim olmamıştır. Konu tarafıma yine banka tarafından yapılan bir arama ile bildirilmiştir. Sonuç olarak, tarafımca fiilen kullanılmayan bu kredi üzerinden yaklaşık 20.000 TL’nin üzerinde faiz tahsil edilmiştir. Benim kullanmadığım, bilgim ve açık rızam olmadan açılan hesap üzerinden yürütülen bu kredi işlemi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Garanti BBVA’dan, bu süreçte tahsil edilen tüm faiz tutarlarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.