Garanti BBVA Yanıltıcı SMS Kampanyası Ve Miles&Smiles Kartının Bonus Uygunsuzluğu

Garanti BBVA tarafından tarafıma SMS gönderilerek “yeni kart başvurusu yapıp 1.000 TL harcamaya 2.000 TL Bonus” kampanyası sunuldu. Bunun üzerine tarafıma uygun olduğu belirtilen kart başvurusunu 11 Mayıs 2026 tarihinde gerçekleştirdim. Aynı gün bana özel olarak tanımlanan “750 TL üzeri harcamaya 2.500 TL Bonus” kampanyasına da katıldım.

Başvurumun onaylanması sonrasında tarafıma Miles&Smiles isimli kredi kartı teslim edildi. Ancak 11 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:15 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu kartın ilgili kampanyalara uygun olmadığı ve Bonus kazanamayacağım bana söylendi.

Kampanya koşullarını detaylı şekilde incelediğimde Miles&Smiles kartlarının kampanya dışında olduğuna dair açık ve net herhangi bir ibareye rastlamadım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sadece sözlü olarak kampanyadan yararlanamayacağımı ifade etti. Tarafıma özel kampanya mesajı gönderilip kart başvurusu yaptırıldıktan ve kart teslim edildikten sonra, kartın kampanyaya uygun olmadığının söylenmesi tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Kart uygun değilse neden bana özel kampanya SMS’i gönderildiğinin ve neden başvuru sürecinde bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma SMS ile vaat edilen Bonus kampanyalarının kartıma tanımlanmasını ve konu hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.