Garanti BBVA Vadeli Hesaplarda Faiz Oranı Tutarsızlığı Ve Şeffaflık Eksikliği

Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden kullandığımız vadeli mevduat hesaplarında faiz oranlarıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Annemin vadeli hesabı bir önceki ay, piyasa faizlerinin yaklaşık yüzde 10 altında bir oranla otomatik olarak yenilenmiş ve bu düşük oranla tekrar açılmış. Bu ay aynı durum yaşanmasın diye vade bitiminde otomatik yenilemeyi kapattım.

Dün hem kendi hesabıma hem annemin hesabına baktığımda, mobil uygulama üzerinden ikimize de yüzde 42 faiz oranı öneriliyordu. Ancak bugün annemin vadesi 17 Haziran’da dolduğunda, benim hesabıma hâlâ yüzde 42 önerilmeye devam ederken, annemin hesabına bir anda yüzde 30 faiz oranı önerildi. Bu tutarsızlık, özellikle de önce yüksek oran gösterilip vade dolunca ciddi şekilde düşürülmesi, güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durum.

Bu konuyu müşteri hizmetleri ile yaklaşık yarım saat görüşmeme rağmen, “herkese farklı önerilebiliyor” şeklinde son derece yetersiz ve geçiştirici bir açıklamadan başka bir cevap alamadım. Net, şeffaf ve mantıklı bir gerekçe sunulmadı.

Garanti BBVA’dan annemin vadeli hesabına uygulanan faiz oranının, vade öncesi mobil uygulamada gösterilen oran dikkate alınarak düzeltilmesini ve bu faiz tekliflerinin hangi kriterlere göre, hangi şirket politikalarına dayanarak kişiden kişiye değiştiğinin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Güven problemi oluşmaması için bu konuda şeffaf ve adil bir yaklaşım bekliyorum.