Garanti BBVA Şubesinde Uzun Bekleme Süresi Ve Personel İlgisizliği

Emekli olma sürecimde hangi bankayı tercih edeceğime karar verebilmek için farklı bankaların şartlarını araştırıyordum. Bu kapsamda 18.02.2026 tarihinde Garanti BBVA Ankara Bahçelievler Şubesi’ne giderek Diğer İşlemler menüsünden sıra numarası aldım.

Şubede çok fazla yoğunluk olmamasına ve hizmet veren 4 banko bulunmasına rağmen, uzun süre bekletildim. Boş banko olmasına rağmen görevli personelin birbirleriyle sohbet ettiğini, telefonuyla zaman geçirdiğini veya bilgisayarlarıyla ilgilendiğini gördüm. Önümde sıra olmamasına ve işlemin en fazla birkaç dakika sürecek olmasına rağmen yaklaşık 40 dakika beklemek zorunda kaldım. Sonunda, “yazılar olsun bankanıza” deyip işlemi yaptıramadan şubeden ayrılmak durumunda kaldım.

Daha sonra bankanın müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede de bu durumla ilgili “biz şikayet almıyoruz, şikayetinizi şubeye yapın” şeklinde bir yanıt verildi. Hem şubedeki personelin bu lakayıt ve keyfi tutumunu hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımını şikayet ediyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, emekli maaşım için banka tercihi yaparken Garanti BBVA’yı seçmeme yönünde bir eğilim oluştu. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilerin keyfi şekilde bekletilmesinin önlenmesini ve bu tarz tutumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.