Garanti BBVA Şubesinde İstemediğim Promosyonun İptali Reddedildi

12.02.2026 tarihinde Garanti BBVA Bursa İnegöl Şubesi’nde hesap açtım ve emekli maaşımı da bu bankaya taşıdım. İşlem sırasında görevli personele özellikle promosyon istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, görevli arkadaş sistemdeki promosyon seçeneğini iptal etmediği için hesabıma promosyon tanımlanmış.

Yaklaşık bir saat sonra başka bir işlem için yeniden şubeye gittiğimde, hesabıma promosyon tanımlandığını orada öğrendim. Görevli, telefonunda arıza olduğu için beni arayamadığını söyledi. Müşteri bilgilendirmesinin personelin kişisel telefonu üzerinden yapılmaya çalışılması ve böyle bir gerekçe sunulması bana oldukça ilginç geldi. Yanlış işlemle ilgili de ekranda promosyon seçeneğinin otomatik işaretli olduğu, bu yüzden böyle olduğu söylendi; “hata yaptık” demek bile tercih edilmedi.

İşlemin düzeltilmesini talep ettim ve bu konuda ayrıca yazılı bir dilekçe de verdim. Buna rağmen ne şubeden ne de başka birimden herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün ben aradığımda ise işlemi düzeltemeyeceklerini, önce hesabıma promosyonun yatacağını, daha sonra cayma hakkımı kullanmam gerektiğini ilettiler. Gün içinde sehven yapılan pek çok işlem için iptal seçeneği olduğunu, bu tip sistemlerin bankalarda nasıl kurgulandığını yakından bilen, zamanında Garanti’de bu tür sistemlerin oluşturulmasında çalışmış biri olarak, verilen bu cevabın tutarlı ve inandırıcı olmadığını düşünüyorum. Bana işlemin asla iptal edilemeyeceği, böyle bir seçeneğin mümkün olmadığı söyleniyor; bunun esasen doğru yetki kanalına ulaşılamamasından kaynaklandığını değerlendiriyorum.

Emekli maaşım için hiçbir şekilde promosyon istemediğimi baştan açıkça belirttiğim halde, talebim dışında promosyon tanımlanması ve sonrasında da iptalinin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yapılan işlemin iptal edilmesini, süreçle ilgili tüm kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak, gerekçeli bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.