Teslim Edildi Deyip Kargo Elime Ulaşmadı Ve Destek Bulamıyorum

Trendyol üzerinden Morpanya satıcısından “Roser Mutfak Bangosu Çok Amaçlı Dolap” isimli ürünü satın aldım. 25.07.2026 tarihinde saat 14.56’da Aras Kargo’dan “6953 teslim kodlu 6468094299140 no’lu gönderiniz yola çıktı, 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım. Bir süre sonra ise hem SMS’te hem de kargo takip ekranında kargomun teslim edildiğine dair kayıt göründü.

Ancak buna rağmen ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmedi, ne benim ne de çevremde teslim alan kimse yok. Ankara Akyurt’taki adresimde olmama rağmen ne kapıya bırakma ne de komşuya teslim gibi bir durum da yaşanmadı. Sistemlerde “teslim edildi” yazmasına rağmen fiilen hiçbir teslimat yapılmamış olması nedeniyle açık bir çelişki ve mağduriyet söz konusu.

Trendyol asistana durumu sorduğumda sadece beklememi söylüyor, Aras Kargo’yu aradığımda ise telesekreter sürekli “teslim edildi” bilgisini tekrar ediyor, bunun dışında somut bir destek alamıyorum.

Kargom sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen bana ulaşmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünün gerçekte kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, teslimat hatasının düzeltilmesini ve ürünün en kısa sürede eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.