to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Şubesinde Engelli Müşteriye Öncelik Verilmemesi
13 Mart Cuma günü Ümraniye Garanti BBVA şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. %79 engelli bir bireyim ve ayakta durmakta zorlanıyorum. Pek çok kurumda olduğu gibi engelli vatandaşlar için öncelik hakkım bulunuyor. Şubeye girdiğimde güvenliğe kartımı göstererek engelli olduğumu belirttim, ancak bana “Bizde böyle bir uygulama yok” denildi. Şubede oturacak yer de bulamadığım için ayakta durmakta zorlandım, oradaki diğer müşteriler yer vererek yardımcı olmaya çalıştı.
Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda da aynı şekilde “Bizde öyle bir şey yok” cevabını aldım. Hem güvenliğin hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı beni hem incitti hem de sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi verdi.
Garanti BBVA’dan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, sonrasında da tüm şubelerinde engelli müşteriler için öncelik uygulamasının ve yeterli oturma alanlarının sağlanmasını talep ediyorum. Engelli bireylerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını istiyorum.
Garanti BBVA şubesinde engelli olduğumu belirttim, ancak hiçbir uygulama olmadığını söylediler. Tekrar arama sözü verildi ama bir daha aramadılar ve sorunuma hiç ilgi gösterilmedi. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve umursamaz hissettirdi.
