to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Mart Cuma günü Ümraniye Garanti BBVA şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. %79 engelli bir bireyim ve ayakta durmakta zorlanıyorum. Pek çok kurumda olduğu gibi engelli vatandaşlar için öncelik hakkım bulunuyor. Şubeye girdiğimde güvenliğe kartımı göstererek engelli olduğumu belirttim, ancak bana “Bizde böyle bir uygulama yok” denildi. Şubede oturacak yer de bulamadığım için ayakta durmakta zorlandım, oradaki diğer müşteriler yer vererek yardımcı olmaya çalıştı.
Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda da aynı şekilde “Bizde öyle bir şey yok” cevabını aldım. Hem güvenliğin hem de müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı beni hem incitti hem de sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi verdi.
Garanti BBVA’dan, öncelikle bu yaşanan olayla ilgili tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, sonrasında da tüm şubelerinde engelli müşteriler için öncelik uygulamasının ve yeterli oturma alanlarının sağlanmasını talep ediyorum. Engelli bireylerin bu şekilde zor durumda bırakılmamasını istiyorum.
Garanti BBVA Hüseyingazi şubesine 4–5 Şubat tarihinde, iki gün üst üste öğle saatlerinde vasilik ile ilgili gişe işlemi yapmak için gittim. Şubeye girişte yönlendirme yapan güvenlik görevlisinden sıra konusunda yardım istedim. Engelli olduğum için nereden sıra alacağımı bilemedim ve defalarca “Abi y...
Garanti BBVA Keçiören Şubesi’nde yaşamış olduğum deneyimi tarafınıza iletme gereği duydum. Şubeye girişte kimliğim ile sıra aldım. Aldığım sıranın doğruluğunu teyit edebilmek amacıyla güvenlik görevlisine danıştım. İşlemimin “kart kaybı” olması sebebiyle “diğer işlemler” seçeneğinden sıra aldığımı ...
Garanti BBVA Yetkililerine, Telefon numaramın sim kartını farklı bir hatta taşımamın ardından mobil bankacılık erişimimde sorun yaşamaya başladım. Diğer bankalarda bu işlemler oldukça kolay ve hızlı çözülürken, Garanti BBVA’da ciddi zorluklar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi mob...
Garanti BBVA'nın Ümraniye Küçüksu Caddesi şubesindeyim. Çok saçma bir şekilde bankacılık hizmeti veriliyor. Müşteriler sırası yanmadan bankodaki personellere güler yüz ile yaklaşarak işlemlerini diğer müşterilerin sırasını ihlal ederek yapabiliyorlar. Bu müşterinin adalet duygusunu kaybetmiş olmasın...
Yorumlar