Kapıdan Ücretli Kargo İadesi Söz Verildiği Halde Şubeler Reddediyor

Ankara Keçiören’de ikamet ediyorum ve bölgemize Sürat Kargo’nun Etlik ve Hasköy şubeleri bakıyor. 20.07.2026 tarihinde elimdeki bir kutu kargonun ücretli iadesi için Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve bana kapıdan ücretli kargo iadesi hizmetinin bulunduğu açıkça söylendi. Bunun üzerine bu hizmetten faydalanmak istedim.

Aynı gün içinde iki kez müşteri hizmetlerini, iki kez Hasköy şubesini ve bir kez de Etlik şubesini aradım. Hasköy şubesi eleman yok diyerek kapıdan alım yapamayacaklarını iletti. Etlik şubesi ise böyle bir alım hizmetlerinin olmadığını söyledi, konuyu öğrenip bana geri dönüş yapacaklarını belirtti fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetleri böyle bir imkan olduğunu söylerken Hasköy şubesi personel yetersizliğini bahane ediyor, Etlik şubesi ise konudan habersiz bir şekilde geçiştiriyor. Şube ve müşteri hizmetlerinin birbirini işaret ettiği, bilgilendirmenin tutarsız olduğu ve müşterinin bu şekilde başından savıldığı bir süreç yaşadım. Şu an iade etmem gereken kargo hala bende bekliyor ve müşteri hizmetlerinin söylediği kapıdan alım hizmetinden yararlanamıyorum.

Sürat Kargo’dan, müşteri hizmetlerinin telefonda belirttiği kapıdan ücretli kargo iadesi hizmetinin bölge şubeleri tarafından da yerine getirilmesini ve kargomun adresten alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür çelişkili bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli iç denetimin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.