Siparişe Özel Ürün İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

17 Haziran 2026 tarihinde Qarmacha adlı markanın internet sitesinden toplam 6.300 TL tutarında alışveriş yaptım. Üç adet etekli body takımı ve bir adet body siparişi verdim. Sipariş verdikten hafta sonları dahil 28 gün sonra ancak kargo şirketinden gönderici müşteriden teslim alındığına ve en kısa sürede dağıtıma çıkacağına dair, kargo takip numarasını da içeren bir SMS aldım. Ürünlerim ertesi gün elime ulaştı.

Gelen ürünlerden iki takım ve bir body iade etmeye karar verdim ve bu nedenle marka ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Ancak iade işlemi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Bir tüketici olarak yasal iade hakkımın olduğunu bildiğimi belirttiğimde ise ürünlerin “siparişe özel gelen ürün” olduğu, bu nedenle iade alınamayacağı yanıtını aldım. “Siparişe özel gelen ürün” ile iade edilebilen ürün arasındaki farkı sorduğumda ise mesajlarım yanıtsız bırakıldı.

Markanın internet sitesinde sipariş vermeden önce iade hakkımı özellikle kontrol ettim ve bu yönde herhangi bir kısıtlama veya “siparişe özel ürün” ibaresi görmedim. Buna rağmen sonradan bu gerekçe ile iade talebimin reddedilmesini hem şeffaflık hem de Tüketici Hakları açısından doğru bulmuyorum. Sipariş kodum WEB47795QAR’dır.

İade etmek istediğim iki takım ve bir body için cayma ve iade hakkımın tanınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.