Garanti BBVA Sim Kart Değişikliği

Numaramı değiştirdim. 'bize ulaş' kısmındaki numara değiştirme bölümüne tıkladım. NFC kimlik taramayı başarıyla tamamladıktan sonra 'yüz tanıma' sistemini defalarca denememe rağmen okuyamadı. Bu işlemi başka bir bankacılıkta denediğimde başarıyla gerçekleştirdim. Neden Garanti BBVA'da gerçekleştiremiyorum?
Bu durumdan şikayetçiyim. Şu an Garanti BBVA mobil bankacılığına giriş yapamıyorum ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Not: birçok kez denediğim için şu an bu işlemi tekrar gerçekleştiremiyorum.