Garanti BBVA Şanlıurfa Şubelerinin Telefon Yanıtsızlığı ve Onay Süreci Sorunu

Garanti Bankası’nı 20 yılı aşkın süredir aktif olarak kullanan, kredi kartlarınızı ve kredilerinizi düzenli şekilde tercih eden bir müşteriyim. Daha önce çektiğim tüm kredileri her ay gününden önce ödeyip hatta erken kapatan biri olarak, mevcut süreçte yaşadığım sıkıntıyı paylaşmak istiyorum. Acil İhtiyaç Kredisi adıyla bir krediye başvuru yaptım, tüm onaylar verildi ve sadece şube onayı gerektiği bilgisi sistemde yer aldı. Müşteri temsilcisini aradığımda bu onay için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine bankaya gidip benden istenen eksik evrakları tamamladım.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bu kez yeniden başvuru yapmam gerektiği ifade edildi, ben de yeniden başvuru yaptım. Ancak sistemde yine şube onayı gerekiyor uyarısı çıkıyor. İki gündür tüm Şanlıurfa Garanti Bankası şubelerini defalarca aramama rağmen hiçbir şube telefona cevap vermiyor. İnternet bankacılığında “şubenizi arayın” yönlendirmesi çıkıyor, orada verilen +90 414 318 ** 00 numaralı hattı aradığımda da telefonlara bakan olmuyor.

Hem acil ihtiyacım olan bir kredi sürecindeyim hem de şubelere telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Madem telefonlara cevap verilmeyecekse bu numaraların internet bankacılığında ve diğer kanallarda paylaşılmasının da müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı kalmıyor. Şube onay sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve Şanlıurfa’daki şubelerin telefonlara düzenli şekilde cevap verecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.