Garanti BBVA Pos Ödemem Valör Nedeniyle Gecikti, Bilgilendirme Çelişkili

Garanti BBVA’ya ait pos cihazımdan 20.02.2026 tarihinde yaklaşık 100.000 TL tutarında çekim yapıldı. Ancak bu tutarın hesabıma geçmemesi üzerine bugün şubeye gittiğimde, valör limitimin dolduğu ve paranın 03.03.2026 tarihinde yenilendiğinde yatacağı bilgisini aldım. Bu durum bana önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.

Daha önce aynı şubede bloke kaldırma başvurusu yapıldığı, sorunun çözüleceği söylenmişti. Şimdi ise tam tersi bir bilgi verilerek paranın valör nedeniyle bekleyeceği ifade ediliyor. Bu çelişkili açıklamalar ve süreç hakkında doğru dürüst bilgilendirilmemem nedeniyle kendimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım.

İstanbul Zeytinburnu şubesindeki bu iletişim ve bilgilendirme biçimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, pos ödememle ilgili sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve personelin müşteriye karşı tutum ve üslubunun incelenmesini talep ediyorum.