to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA ’nın %0,99 Faizli Nakit Avans Kampanyasını Tek Taraflı Değiştirmesi
Garanti Bankası müşterisiyim. 15 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma, 31 Mayıs 2026 tarihine kadar geçerli olan “kredi kartından %0,99 faiz oranı ile 25.000 TL’ye kadar taksitli nakit avans” kampanyası tanımlandığına dair bildirim yapılmıştır.
Bu bildirime ve bankanın taahhüdüne güvenerek 26 Mayıs 2026 tarihinde internet şubesi üzerinden işlem yapmak istediğimde, faiz oranının %0,99 yerine %3,99 olarak uygulandığını gördüm ve bu nedenle işleme devam etmedim. Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi kampanyanın faiz oranının değiştirildiğini, müşterilere herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını söylemiştir. Olay üzerine 2029836 referans numarası ile şikayet kaydı oluşturulmuştur.
Tüketici Kanunu’nun ilgili hükümleri uyarınca, taahhüt edilen ve geçerlilik süresi açıkça belirtilen bir kampanyanın, müşteriye önceden haber verilmeksizin tek taraflı olarak iptal edilmesi veya şartlarının zorlaştırılması hukuka aykırıdır. Bankanın “yaptım oldu” mantığıyla hareket ederek müşteriyi yanıltması kabul edilemez.
Mağduriyetimin giderilerek, tarafıma taahhüt edilen %0,99 faiz oranı üzerinden 25.000 TL taksitli nakit avans kullandırılmasını talep ediyorum. Kampanya yapıp arkasında durmayan ve müşterisini bilgilendirmeye değer görmeyen Garanti Bankası’nı kınıyorum.
Şikayetimi buraya bildirdiğimde kontrol sürecine alındı. Kısa bir süre sonunda bankanın bu şikayet mesajıma erişimiyle birlikte Garanti Bankası'ndan ekli gönderide görebileceğiniz şekilde bir bildirim aldım. Ben bana tanımlanmış olan kampanyanın daha azını veya daha çoğunu istemiyorum. En başında tanımlanan hakkımı istiyorum.
