Sıfır Faizli Nakit Avans Kampanyası Çalışmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız Kaldı

Garanti Bankası’ndan almış olduğum Bonus Troy kredi kartıma, mobil uygulama üzerinden 25.000 TL tutarında sıfır faizli taksitli nakit avans kampanyası tanımlandığını gördüm. Şubat ayı boyunca neredeyse her gün bu kampanyadan yararlanmak için işlemi denememe rağmen sistem sürekli “işlem başarısız” ve “işlem yapılamıyor” şeklinde uyarılar vererek parayı kullanmama izin vermedi.

Bunun üzerine Şubat ayında müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm müşteri temsilcisi, taksitli nakit avansın Mart ayında kullanıma açılacağını söyledi. Ben de buna güvenerek Mart ayında tekrar deneme yaptım fakat bu kez kampanya sıfır faizli yerine 0,99 faiz oranlı olarak karşıma çıktı.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim, talebimin işleme alındığı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne bir yanıt geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Garanti Bankası’nı bu kadar ilgisiz ve müşterisini bu derece yalnız bırakan bir banka olarak bilmezdim.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle severek kullandığım kartımı 5 Mart tarihinde kapatma talimatı vermek zorunda kaldım. Sıfır faizli olarak tanımlanan 25.000 TL taksitli nakit avans kampanyasından, bana başlangıçta bildirildiği koşullarda yararlandırılmayı ve sürecin neden bu şekilde sonuçlandığı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.