Garanti BBVA NFC Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

1 yıldır düzenli olarak NFC mobil temassız ödeme yöntemini kullanmaktaydım ve gerçekten hayatıma Konfor katmıştı. 1 hafta kadar önce bilmediğim bir nedenden iptal oldu. Flaş uygulamasından aktif görünmesine karşın çalışmıyordu. Müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mobil aplikasyon birimine bağlandım. Cihazlarımın eşleştirmeleri kaldırıldı ve tekrar uygulama üzerinden başvurmam gerektiği söylendi.

Denilenleri yaptım. 24 saat içinde aktif olacak aktarıldı. Olmadı, ertesi gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. İnanılmaz tecrübesiz ve benim konuşmama dahi izin vermeyen, konuyu bile idrak edemeyen bir çalışan ile görüştüm. 5 dakika aralıksız konuşup bana farklı bir şey anlattı ve sonunda benim araya girip kendisini düzeltmem ile konuyu anladı.

1 gün önce yapılan işlemlerin aynılarını tekrarladık. Eşleşme kaldırıldı ve ikinci kez başvuru yaptım. 10-15 dakika içinde aktif olur denildi. Olmadı. Son görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi için anket tuşlamama karşın beni ankete de aktarmadı.

1 haftadır farklı bankanın kartını kullanmaktayım ve Bonus'un avantajlarını kaçırmaktayım. Acil olarak konunun çözümünü ve son müşteri hizmetleriyle yapmış olduğum görüşmenin araştırılmasını talep ediyorum.