Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı 2000 TL Bonus Sözü

Garanti BBVA banka kartımın ATM’de çipi okunmadığı için yaklaşık 1 ay önce 444 0 333 numaralı hattı arayarak yeni kart talebinde bulundum. Başvurum tamamlandıktan sonra müşteri temsilcisi, otomatik fatura talimatı kampanyam olduğunu, 4 adet fatura talimatı vermem durumunda 2.000 TL Bonus kazanacağımı ve bonusun 11.06.2026 tarihinde hesabıma yatacağını söyledi. Bunun üzerine talimatları onayladım ve müşteri temsilcisi tüm işlemleri kendisi gerçekleştirdi.

Ancak belirtilen tarihte hesabıma herhangi bir Bonus yansımadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ismimin kampanya listesinde yer almadığı ve böyle bir kampanyamın olmadığı söylendi. İlk görüşmede tarafıma açıkça kampanyadan yararlanacağım ve 2.000 TL Bonus kazanacağım bilgisi verildiği için bu durum hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu niteliktedir.

Garanti BBVA’nın ilk görüşmedeki taahhüdünü yerine getirerek 2.000 TL bonusu hesabıma yatırmasını ve benzer bilgilendirme hatalarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.