Garanti BBVA Mobil Ve İnternet Şubesine Erişememe Sorunu

Yaklaşık 4 senedir Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi değiştirmek veya parola sıfırlama adımlarına devam etmek istediğimde, şifre ekranında sürekli “Özür dileriz, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” hatası ile karşılaşıyorum ve uygulamayı hiç kullanamıyorum.

Aynı şekilde internet şubesinden de işlem yapamıyor, müşteri hizmetlerinden de bu konuda kalıcı bir destek alamıyorum. Daha önce 2022 yılında bankaya başvurdum; o dönemde sorunun düzeltildiği söylendi, ancak çok kısa süre sonra tekrar erişimim durduruldu ve yeniden giriş yapamaz hâle geldim. Tarafıma hesabımda bloke olduğu bilgisi verildi, fakat bu blokajın gerekçesi ve kapsamı konusunda net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle uzun süredir hiçbir dijital kanalı kullanamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Garanti BBVA’dan üzerimde olduğu belirtilen blokajın kaldırılmasını, mobil uygulama ve internet şubesine erişimimin derhal açılmasını ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin gerekçeleri ile birlikte, sorunun ne olduğunu ve nasıl çözüldüğünü açıklayan yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.