Pegasus Uçuşunun St. Petersburg’a Zorunlu İnişi Ve 12 Saatlik Gecikme

İzmir’den Moskova’ya 2H62KA rezervasyon numaralı, PC1521 sefer sayılı Pegasus uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Moskova’ya inmesi gereken uçak hiçbir açıklayıcı ve yönlendirici bilgilendirme yapılmadan St. Petersburg’a indirildi. St. Petersburg’da yaklaşık 6 saat boyunca uçakta adeta tavuk gibi bekletildik, bu süre içinde yolculara doğru düzgün bilgi verilmedi ve süreç son derece kötü yönetildi.

Daha sonra bize herkesin kendi imkanlarıyla Moskova’ya gitmesi gerektiği, Pegasus’un sonradan yapılan harcamaları karşılayacağı söylendi. Bu süreçte otel, taksi ve diğer ulaşım/iaşe giderlerim için fişlerimi aldım. Pegasus’un ücretsiz müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için havaalanına gittim, orada bana verilen bir numarayı aradım. Bu numaranın internette yer almaması da ayrıca dikkat çekiciydi. Bu numara üzerinden yaptığım görüşmede hem gidiş hem de dönüş uçuşumda 12 saatten fazla gecikme olduğu teyit edildi ve tüm ulaşabildiğim harcama belgelerimi bana iletilen e‑posta adresine gönderdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süreli gecikmelerin karşılığı olarak, ilgili mevzuata uygun şekilde her bir uçuşum için 400 Euro tutarında tazminat talep ediyorum. Ayrıca St. Petersburg’a zorunlu iniş ve sonrasındaki süreçte yaptığım tüm makul konaklama, ulaşım ve diğer zorunlu giderlerimin, ibraz ettiğim belgeler doğrultusunda tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini istiyorum.

96 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ama maalesef 10 günden beri yapay zeka ile mail gönderip mailiniz incelemede diyorlar. Müşteri hizmetlerinin havaalanında benimle paylaşılan numarayı aradığımda da bir sürü soru sorup sinirlendiriyorlar. Cevap yok. Pegasus kendi sitesinde yayınladığı iptal ve gecikmelerden dolayı ödemesi gereken miktarı tarafıma ödemez ise bir haftaya kadar Tüketici Hakları'na başvuracağım ve dava açacağım.