Garanti BBVA Mobil Uygulamada Hisse Senedi İşlemleri Çalışmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Birsen

138

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasını yaklaşık bir aydan uzun süredir düzgün kullanamıyorum. Uygulama içinde özellikle hisse senedi işlemlerinde ekranlar çalışmıyor, geri gitme tuşu tepki vermiyor ve işlem ekranlarından geri dönemiyorum. Emirler kısmına girince takılı kalıyorum, her seferinde uygulamayı tamamen kapatmak zorunda kalıyorum.

Uygulama Samsung A54 cihazımda yüklü ve bu sorun sürekli devam ediyor. Hem hisse senedi emirlerimi kontrol edemiyor hem de işlem yaparken sürekli uygulamayı kapatıp açmak zorunda kalıyorum; bu da ciddi zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, defalarca şikayet formu doldurdum, e-posta yazdım, her isteneni yaptım ancak buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaşadığım sorun ve mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Garanti BBVA’dan, yaşadığım bu teknik sorunun acilen tespit edilip giderilmesini, mobil uygulamanın özellikle hisse senedi ve emirler ekranında düzgün çalışmasının sağlanmasını ve bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasına ilişkin olarak da açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Aralık 21:35

Uzun süredir Garanti BBVA’nın mobil ve internet kanallarındaki teknik bir problem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir aydan fazladır devam eden bu sorunla ilgili defalarca hem Garanti BBVA kanallarından hem de Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım.

Garanti BBVA nezdindeki 1786731 numaralı şikayet kaydım ile birlikte diğer başvurularıma da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bankanın kendi kanallarındaki şikayetlerime zaten cevap verilmezken, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular da fiilen yanıtsız bırakıldı, herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Ne telefondan ne yazılı kanallardan ne de Şikayetvar üzerinden tek bir bilgilendirme yapılmaması, tamamen cevapsız bırakılmam çok rahatsız edici.

Bir bankanın müşterilerini bu şekilde yanıtsız bırakma, şikayetleri açıklama yapmadan kapatma gibi bir hakkı olup olmadığını da merak ediyorum. Hem yaşadığım teknik problemin gerçekten incelenmesini ve acil olarak çözüme kavuşturulmasını, hem de bugüne kadar neden hiçbir dönüş yapılmadığıyla ilgili açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. 1786731 numaralı Garanti BBVA şikayet kaydımın esas alınarak tarafıma ivedi şekilde detaylı ve tatmin edici bir cevap verilmesini, bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasının açıklanmasını ve yaşattıkları yoğun stres ile mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür ve tazminat niteliğinde makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

10 Aralık 21:19

Uzun süredir Garanti BBVA ile tüm bankacılık kanallarında yaşadığım bir iletişim sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Yaklaşık 1 aydır farklı konularda bankaya yaptığım başvuru ve şikayetlere hiçbir şekilde cevap alamadığım gibi, bazı şikayet kayıtlarım da herhangi bir açıklama yapılmadan kapatılmış görünüyor.

Mobil uygulama, internet şubesi, telefon bankacılığı ve diğer kanallardan defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen, bırakın çözüm üretmeyi, neden cevap verilmediğine dair bile bir bilgilendirme yapılmıyor. Şikayet kaydının kapatılıp müşteriye hiçbir açıklama yapılmaması son derece saygısızca ve kurumsal bir bankaya yakışmayan bir yaklaşım.

Bankadan beklentim, öncelikle kapatılmış olan şikayetlerim de dahil olmak üzere, tüm başvurularım için neden bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca bundan sonra yapılacak her başvuru ve şikayetime zamanında ve “adam gibi”, yani net, anlaşılır ve tatmin edici bir cevap verilmesini talep ediyorum.